Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 20-10-2024

Nuestro objetivo es garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).

1. Cambios

1.1. Requisitos para cambios:

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas originales, empaque en buen estado y con la boleta o factura de compra.
• Los cambios solo se realizarán por productos de igual o mayor valor (en este último caso, deberás abonar la diferencia).

1.2. Productos con fallas o defectos de fábrica:

• Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes solicitar un cambio o reparación gratuita dentro de los primeros 3 meses desde la recepción.
• Debes presentar la boleta o factura, y el defecto debe ser validado por nuestro equipo.

1.3. Excepciones:

• No aplican cambios para productos de uso personal o íntimo que hayan sido utilizados.
• Productos en promoción o con descuento solo pueden cambiarse por el mismo modelo en caso de falla de fábrica.

2. Devoluciones y Reembolsos

2.1. Requisitos para devoluciones:

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en su empaque original y con la boleta o factura.
• Si el motivo de la devolución es un error en el despacho o un producto defectuoso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
• En caso de devolución por otros motivos, el costo de envío será asumido por el cliente.

2.2. Procedimiento para devoluciones:

• Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de makerzoidchile@gmail.com, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

2.3. Método de reembolso:

• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).
• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar en reflejarse dependiendo de los tiempos de la entidad bancaria.

3. Garantía Legal

3.1. Derecho a garantía legal:

• Conforme a la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los primeros 3 meses desde su recepción, tienes derecho a elegir entre:
  • Cambio del producto por uno nuevo.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

3.2. Excepciones a la garantía:

• La garantía no aplica en casos de daños ocasionados por uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal por el uso del producto.

Nos comprometemos a cumplir con todas las normativas vigentes para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.